¿Qué
diferencias existen entre una marca 2D y 5D?
Una marca 2D plantea tres dimensiones clave de
la afinidad con la marca, (autoridad, identificación y
aprobación) , y las combina con mediciones de desempeño funcional y precio para ofrecer una aproximación más
precisa de cómo combinan los consumidores las asociaciones de
marca para
tomar
Una
marca 5D es generar
una experiencia de compra única e inigualable mediante una estrategia centrada
en la sensibilidad entera del consumidor. Tocar cada fibra sensible, remover
todos los sentimientos posibles, seducir, atrapar al máximo al consumidor y en
definitiva, generar ventas provocadas por impulsos.
Recordamos el 1% de
lo que tocamos, el 2%
de lo que oímos, el 5%
de lo que vemos, el 15%
de lo que probamos y el 35% de lo que olemos.
¿Cómo afectan las experiencias
sensoriales del consumidor al branding?
La afectación
es positiva ya que al
crear la marca es indispensable recrear
en el consumidor la
recordación no solo
de la marca sino
a través de las
experiencias que eta le deje
en sus sentidos. La experiencia
sensorial
a
través de
los sentidos se refiere a cómo las firmas ofrecen bienes y/o servicios a las
personas durante todo el proceso de consumo tocando los cinco sentidos. Es
importante que cada marca tenga un “alma de marca” , para ello crea estrategias
sensoriales, sensaciones a través de
los cinco sentidos, así le da un toque personal a su marca
y hace que los consumidores la recuerden y la diferencien de las otras. Por
ello es tan importante que en los momentos de verdad con los clientes exista
una experiencia asombrosa para el cliente y así una familiarización y
reconocimiento espontáneo que el consumidor se vuelve fiel a esta.
¿A
qué se refiere Martin Lindstrom al
afirmar que la lealtad de los clientes es afectada por las experiencias
sensoriales?
Lindstrom
afirmó que una marca debe generar recordación gracias a que en su recepción el
consumidor la identificó por mínimo tres sentidos, donde el principal debe ser
el olfato. «El 75% de las emociones del ser humano se basa más en el sentido
del olfato que en la vista y el oído», explicó.
¿Qué
beneficios otorgan las experiencias 5D al posicionamiento de los productos en
el mercado?
La
definición
de las marcas por medio de los cinco sentidos va a ser una de las claves de
comunicación del futuro de las empresas. Apelando a los cinco sentidos, las
marcas pueden conectarse con la memoria y las emociones de los consumidores.
Los estímulos sensoriales ayudan a distinguir un producto de otro, están
grabados en nuestra memoria a largo plazo y se han vuelto parte de nuestro
proceso de decisión de compra.
¿Cuáles
marcas colombianas conoce que se hallan construido mediante las experiencias
5D?
Aerolínea Avianca: campañas
enfocadas en los cinco sentidos fue la realizada por Avianca. Contextualizando
un poco a la empresa encontramos que Avianca es una aerolínea fundada desde
1919 con una sociedad colombo alemana, fue la segunda aerolínea constituida en
el mundo.
Helm Bank:
Indagando sobre distintas campañas que han utilizado el marketing sensorial
como herramienta para atracción y retención de nuevos clientes encontramos el
antiguo banco de crédito, ahora Helm
Bank.
Almacenes BeFit, es una nueva marca de vestuario
masculino que nace como extensión de línea de Everfit
(marca de ropa formal de Colombia, con 70 años de tradición y valor), y que
tiene boutiques ubicadas en las más exclusivas zonas de Bogotá y Medellín. BeFit
está dirigida a hombres de mentalidad joven, independientes, elegantes, bien
informados, inteligentes, modernos, y con sentido del buen gusto.
Cueros Vélez:
es
una empresa colombiana creada en 1986 que se dedica a la fabricación y
comercialización de artículos para la moda, en especial prendas de vestir y
accesorios en cuero. La compañía se caracteriza por la exclusividad de sus
productos, que se diferencian por un diseño constantemente actualizado y una
terminación singular, con detalles artesanales.
1.1
Objeto de aprendizaje marca 5D
LA
MARCA XZIBIT ROOTINC ¿ES UNA MARCA 5D O UNA TRADICIONAL 2D?
Xzibit Rootinc- es una marca joven y actualmente no cuenta elementos 5D; sin embargo, si se han
realizado esfuerzos tal vez de manera empírica enfocados a diferenciar la marca
de la competencia. Dentro de las cosas que podemos resaltar, encontramos
aspectos como: un logo llamativo, juvenil, atractivo y un lema que ofrece a sus
clientes una experiencia de vida que tendrán al usar las prendas.
¿REALIZA CONSTANTEMENTE INVESTIGACIONES DE MERCADO PARA CONOCER SUS CLIENTES?
Las
investigaciones llevadas a cabo por Xzibit Rootinc- se realizan con fundamento en la mera observación y deducción por sobre
estudios académicos y sistemáticos; aunque se tiene un segmento de clientes
definidos, el conocimiento de éstos proviene de la interacción diaria de manera
informal y poco estructurada lo que ha permitido conocer aspectos básicos como
la funcionalidad, precio, durabilidad y diseños de la ropa, pero no de forma
sistémica en la cual se pueda recopilar y analizar de forma detallada.
¿DESARROLLAN
PRODUCTOS BASADOS EN EL CONSUMIDOR?
Los
productos son desarrollados básicamente por la observación de las tendencias de
la moda en el vestir; necesidades vistas en clientes, temporadas climáticas que
se aproximan, observación del los productos ofrecidos por la competencia y por
las sugerencias y comentarios recibidos de los mismos clientes. En este sentido Xzibit Rootinc- evidencia una actitud mayormente reactiva que proactiva; lo que se convierte en
una importante oportunidad de mejora.
1.2
Propuesta 2D® 5D
LA
EXPERIENCIA 5D
Una
propuesta 2D a 5D consiste en maximizar los atributos de la marca y
extrapolando sus mejores características en una experiencia de tipo sensorial,
la cual coadyuve a fidelizar al cliente.
SENTIDO
VISTA
En
este apartado el equipo de trabajo considera que la identificación de la marca
a través de su logotipo no sufrirá cambios ya que este imprime un aire de
agilidad, juventud, aventura y libertad.La
propuesta en este apartado será el fortalecimiento de la difusión de la marca y
del logo de la misma en canales no explorados por la firma; entre ellos el más
importante el internet.
Xzibit Rootinc- NO tiene una página web; este será el primer paso de hacer conocer la marca a escala mundial; para que se abra paso en otros mercados diferentes del popular.
Xzibit Rootinc- NO tiene una página web; este será el primer paso de hacer conocer la marca a escala mundial; para que se abra paso en otros mercados diferentes del popular.
Así
mismo; para fortalecer la imagen visual los empleados usarán prendas de la
marca para imprimir en la mente del consumidor la apariencia y versatilidad del
producto.
SENTIDO
DEL GUSTO
La
experiencia gusto 5D de la marca Xzibit Rootinc- se enfocará a la atención del cliente con una cortesía en bebida de tipo frutal
con la cual imprimir un aire de frescura tanto de las sensaciones de fragancia
en el punto de venta, como para imprimir un aire de naturalidad, que va de la
mano con el espíritu aventurero y audaz que tienen impresas las prendas.
SENTIDO
DEL OLFATO
Lindstrom,
(2011) indica que “Los aromas evocan imágenes ,
sensaciones, recuerdos y asociaciones , el olor nos afecta
de manera sustancial más de lo que
nos damos cuenta”.
Para
el apartado de fortalecimiento del olor en la experiencia 5D; se propondrá al
propietario de la firma implementar olores en las prendas acorde con el sexo y
de la mano con los valores
y emociones
que quieren brindar las prendas a fin de fortalecer la experiencia sensorial
con la misma.
Sin
embargo; no se descarta con el propietario optar por una estrategia enfocada a
fortalecer la característica olfativa en el punto de venta y no en la prenda;
para no limitar al usuario en la fragancia que personalmente acostumbro usar.
AROMAS
DAMA AROMAS
CABALLERO
Sin
embargo; no se descarta con el propietario optar por una estrategia enfocada a
fortalecer la característica olfativa en el punto de venta y no en la prenda;
para no limitar al usuario en la fragancia que personalmente acostumbro usar.
Imágenes
del punto de venta Xzibit Rootinc- del Centro Comercial Gran Sand
SENTIDO
DEL OÍDO
Como
propuesta inicial 5D; se trabajará en ambientar las tiendas con sonido musical;
preferentemente de tipo disco, tecno, dance; ello por cuanto según Blogger
(s,f)
…”fomentan la alegría y gozo, si, tal cual, se
sabe qué hace perder los miedos y tomar coraje de cualquier tipo de acción,
además de ayudar a disfrutar más cada momento, estos efectos son similares a la
glucosa y estrógeno juntos, por raro que suene”…
SONIDO EJEMPLO
(Paul van Dyk
– For
an
angel)
De
igual manera el sonido aunque de tipo moderno no será estridente de modo que no
interfiera en la experiencia de servicio entre los clientes y vendedores.
SENTIDO
DEL TACTO
Lindstrom
(2011), señala que “la
sensación del producto es esencial para formarnos la percepción que tenemos de
la marca”
y en este apartado la firma Xzibit
Rootinc
se ha preocupado bastante en generar un acercamiento con el cliente desde dos
aspectos fundamentales del sentido del tacto y es la calidad
de la manufactura y
el empleo
de materiales
de primera calidad; ello se ha traducido en una muy
buena experiencia de cliente.
En
el tema sensorial la propuesta se enfocará en el re-diseño de los llaveros que
obsequia la firma; ya que este detalle tiene dos tipos de acepciones: el manejo
del logo como una experiencia 3D
y en segunda la capacidad sensorial de la marca
al tacto;
y en ese sentido proporcionar la experiencia de logo directamente en las
prendas.
1.3
Argumentación de la propuesta
Xzibit Rootinc- es una marca nueva, en proceso de posicionamiento en el mercado, sin embargo
tiene clara su identidad como marca y su mercado objetivo.
El
logo de Xzibit Rootinc- expresa características propias de la marca, tales como dinamismo, juventud, aventura y libertad. El logo es versátil al permitir el uso
de diversos colores que resaltan los trazos del mismo.
Sin
embargo la experiencia visual se aplicará los medios digitales de Internet a
través de una página Web, en la cual se presentarán modelos usando las prendas
confeccionadas en ambientes acordes a la experiencias que ofrece la marca, como ambientes al aire libre, en escenario de
aventura y libertad.
Dadas
las ventajas que ofrece la Internet, se emplearán sonidos musicales en la
página web tipo
disco, tecno
y dance que refuerzan las características de la marca.
Adicionalmente
los empleados y vendedores de mostrador de tipo Xzibit Rootinc- usarán prendas de la marca puesto que reforzarán ante los consumidores el
estilo y marca presentada. Adicionalmente con esta estrategia los consumidores
pueden identificarse en las hormas y diseños de las prendas.
Respecto
al sentido del gusto planteamos una estrategia de recordación a través del
ofrecimiento a los clientes de una bebida refrescante frutal de cortesía la
cual estará envasada en pequeñas botellas de 200 cc, se mantendrán refrigeradas
y se tendrá acceso a ellas cerca al punto de pago. Entendemos que en ocasiones
puede ser desgastante físicamente la compra de ropa pero Xzibit Rootinc- presenta
una experiencia no solo a través de sus productos sino también por medio del
proceso de compra.
En
nuestra estrategia comprendemos el poder del llamada Marketing Sensorial
y el fuerte vínculo que nos generan los olores por lo que proponemos impregnar
las prendas con fragancias muy sutiles dependiendo del sexo del comprador.
Estas fragancias buscan reforzar los valores deportivos y jóvenes de la marca.
Entendemos que hay compradores con hipersensibilidad a los perfumes y olores
por lo que se usarán fragancias muy sutiles y suaves. No se descarta en el
corto plazo ofrecer las fragancias para la venta, sin embargo esto va muy
ligado a la acogida que tenga esta estrategia por parte de los consumidores.
Xzibit Rootinc- es una marca de ropa deportiva que ofrece a
sus consumidores la oportunidad de vestir prendas con diseños modernos, que
expresan aventura y libertad pero que por sobre todo brinden comodidad. Por tal motivo, empleamos materias primas de alta calidad, durables y con excelentes
acabados.
Adicionalmente
con objetivo de reforzar experiencias sensoriales se propone re-diseñar los
llaveros que se obsequian a los clientes cuando realizan sus compras,
incluyendo en los llaveros el logo en relieve de Xzibit Rootinc- de tal manera que al hacer uso del llavero se pueda palpar y recordar la marca.
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